淘宝双钻的经营之道

娜娜在淘宝做饰品也有2个多月了，从什么都不懂，到做别人代理，再到脱离师父自己单做，现在也快3钻了。店铺的日浏览量也突破1500人次。月销售额突破1W。开心之余也想跟大家分享一下，不足的地方还请大家多多指正！也希望对新手卖家能有一点点的帮助^-^

1．　选择产品 字串1

很多想开店的淘友总问娜娜（我）什么东西最好卖？你的首饰卖的不错哦，是不是只有做饰品比较好？ 字串4

娜娜个人的看法是只要是大家需要的，方便邮寄的，不易损坏及变质的都可以在网上销售。而具体销售什么产品就要看自己的爱好，货源等，当然跟地理优势等很多方面也有关系。比如淘宝就有很多人做土特产，也一样卖的很好哦~ 字串9

满足以上条件，只要你用心经营，都会做出属于自己的一片天地。

2．　寻找货源 字串3

有很多人认为价格便宜的东西比较适合在网上销售。我的个人认为不但要价廉，更要物美。网上购物跟现实生活中一样，各个消费层次的人都有，要看您的商品面向哪个层次，选择适合您服务层次的商品才是最重要的。当然，如果您能提供价廉物美的DD那是更好了。 字串1

娜娜的店铺定位倾向于年轻白领跟时尚MM，所以在选择宝贝上比较注重宝贝的质量及款式。。而价格，娜娜也是非常有信心的~因为娜娜跟厂家关系比较好嘛^-^质量差的，做工粗糙不精致的，价格再低娜娜也不屑一顾

3．　宝贝图片

字串2

尽可能提供清晰“真实”的实物

提到这个娜娜就要“汗”一个！收到宝贝的人都会说娜娜家的宝贝比照片要PL。娜娜的拍摄水平极其有限，正在不断进步中。。。。娜娜又不大懂ＰＳ-_-#! 字串2

网上购物跟实体购物的区别就是，实体店铺购物可以眼见为实，而网店全靠一张图片。图片做得精美，可以刺激买家的购买欲望，但同时也容易让买家赋予对宝贝的想象，一旦收到的宝贝和想象中的有较大差异的时候，你不但会得到中评或差评，还会因此失去这个顾客及一部分潜在的顾客。

很多人建议娜娜找职业设计修图或把PS学精一些，娜娜坚持说不！娜娜希望提供给客户最真实的最接近实物的图片，而不是美化过的。所以娜娜只会练习及提高自己的拍摄技术，而不是PS技术!而娜娜拍摄的宝贝基本更都是选择白背景，没有任何衬托。希望凭自己的能力真正达到所见即所得！更希望能给买家带来惊喜！

字串6

当然，店铺装修就另当别论了，娜娜一向赞成装修的哦，这样可以营造一个很舒服的购物环境，更方便客户浏览店里宝贝。至于店铺音乐嘛，娜娜正在考虑中，因为一来没找到娜娜认为比较适合购物的音乐，二来据说音乐会影响网速~~ 字串1

4． 合理定价 字串1

给自己宝贝一个合理的定价。 字串8

定价过高，买家接受不了。也许有一两个不懂行的，你赚大了，可咱们做的是长久生意，不能蒙骗顾客呀，有了一次人家就不会再来第二次。 字串7

定价过低，自己没利润。大家做网店不都是为了盈利吗？没有利润就没有了动力，服务自然也跟不上，一样会没有生意。 字串4

偶尔推出一些促销让利活动，刺激一下买家的购买欲是可以的。做活动一般都没什么的利润，只是走个量，所以不能天天做活动的，不然跟定价过低有什么区别呢？

字串5

对于砍价，娜娜一向是婉言谢绝的。娜娜经营的是实价店铺，本身已经没有砍价空间了，再砍价娜娜就亏了，那还来淘宝做生意干什么呢？而且报个高价，砍来砍去降一些，还是一样的价格，彼此又耽误时间。买家要上班，而因为饰品款式更新比较快，娜娜把时间全用在进货，拍照，做图，上架，接待客户，包装，发货上了，没有时间再砍来砍去了

5． 接待顾客

字串3

很多卖家接待客户一听不买东西，就不再理人了。 字串9

也许她来跟你聊的跟你的销售没有半点关系，也许是来请求帮助的。在淘宝这么多家店中选择了你，也是一种缘分。也许她现在并不买你的宝贝，但也许她以后会有需要，就算她自己没有需要，也许她的朋友会有需要，也许她会有好的建议提给你，即使没有建议，跟她聊天也许会发现新的商机呢？

用心去对待有幸认识的每一个人吧，三人行必有我师。

6． 推荐宝贝 字串2

每家店都会有几十种，甚至几千种商品，有几个客户能有耐心和足够的时间去看完并仔细研究你的商品呢？所以很多商机要靠自己去把握，毕竟只有你才是对自己商品最熟悉的人。

有很多的买家走进娜娜的店里只是看中了一件商品，但经过娜娜的推荐，往往会购买好几件甚至几十件，而且收到宝贝时都会非常满意，觉得正是自己所想要的。 字串4

推荐商品时要学会从聊天中获取买家的年龄、爱好、购买用途以及对商品价格及款式的定位。这点非常重要。但推荐要有个度，推荐买主真正需要或想要的东西，而不是一味的把自己店里最贵的或最不好卖的推荐给他，或者一味要人家买更多。这样会让客户很反感，最后甚至会连一件都不买了。
要换位思考，站在客户的立场上多替客户想一想。通过你的推荐让客户买到实惠又如意的产品，那还用发愁客户买了一次不再来吗？

字串8

7． 宝贝包装

网店销售难免会出现宝贝寄到买家手里的时候已经损坏的情况，而卖家又不管或者客户自己嫌退换货麻烦。作为卖家你可以把责任推给邮局，但你做了这一单，也许就不会再有第二单。因为她不会再放心地到你这里购买她心爱的宝贝。作为买家，谁不希望自己心爱的宝贝安全到达呢？所以不妨跟娜娜一样花点钱选择一些漂亮的包装盒，花点时间，花点心思仔细包装客户购买的宝贝。打开包裹，她会觉得这不是自己花钱买到的宝贝，而是远方的朋友寄过来的礼物！ 字串3

8．　有关发货

字串4

曾经有卖家跟娜娜说他得到一个差评，非常郁闷非常生气，就因为她发货晚了几天。换个角度，作为买家，花了钱，谁不想尽快见到自己梦寐以求的宝贝呢？所以收款后第一时间发货是必要的。

字串5

娜娜的发货时间也从以前的每天下午发一次改成早晚各一次了，尽可能的让买家尽早收到心爱的宝贝。

如果有特殊原因实在发不了，也要及时跟客户联系好，我相信客户是可以理解的。 字串8

9．　信誉评价

信用评价对网店来说非常重要，它是买家对商品质量，店主服务态度的综合评价。

字串9

很多人认为评价越多信誉越高生意就会越好。娜娜个人的认为评价是很重要但不是最重要的。很多客户嫌多件付款麻烦要求开一个单，如果这个时候你拒绝了，那客户下次也许就不再来了，毕竟淘宝同类产品不乏卖家，而这也是你服务的一部分。所以当顾客觉得买多件宝贝分开付款麻烦时不妨爽快的帮她并单，毕竟大家到淘宝开店是为了盈利，而不是为了多赚几个好评。 字串8

只有努力做到让你的客户满意你的生意才会越做越红火！

字串1

10． 售后服务

很多人可能会说做饰品不保修，不包换，更不包退，不需要售后服务。是的，对于一些卖家来说是这样的。但对娜娜来说不一样。 字串8

宝贝收到了，及时跟买家联系一下，了解一下客户对宝贝的评价，了解一下客户对宝贝是否满意，还有一些什么新的需求。 字串9

如果不满意，是什么原因呢？吸取经验尽力做到使每个买家都满意。宝贝损坏了，什么原因呢？包装不好？还是宝贝本身有瑕疵？如果是自己的原因，那就勇于承担吧，逃避不是办法。我相信我的客户不会无聊到把心爱的宝贝故意弄坏再来要求换货。
字串7

字串9

  字串3

如果买家有新的需求，那不就赚到了？又是一单，HOHO~娜娜可是有很多这样的经历哦~

很“汗”的说，娜娜发货一向自认为很仔细的，很多买家也这样说。但也曾经发了一款手链，发的时候是好的，可是到客户手里竟然掉钻了，而客户是签收后才说的，按常理来说责任已经不在娜娜了，但娜娜还是承担了一部分运费给客户换了个新的寄过去（因为客户觉得是自己没检查就签收，不然快递公司承担损坏责任的，不好意思让我全出），后来客户很满意，而之后这个客户就成了娜娜的老客户，只要有需要就娜娜我这里买，还介绍很多同事朋友过来买DD。

而接受这次教训，娜娜包货也更加仔细，更加严实了-_-#!

字串7

良好的售后不仅可以拉近感情上的距离，更能让你的客户感受到你的关心，你的友好。一来二去，就成了朋友，朋友越来越多，生意才会越来越好。

字串8