（新手必读）淘宝常见问题集，让你成为迅速淘宝高手

共分为：1.买卖双方篇   2.卖家篇   3.买家篇  4.支付宝篇   5.旺旺/淘宝助理篇   

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1。买卖双方篇 字串3

用户名：不能修改，没有认证以及没有交易记录的可以联系淘宝客服申请注销，并重新注册新的用户名

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修改淘宝注册邮箱/密码（旺旺密码）等：我的淘宝－基本信息 中修改

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网站消息提醒设置功能http://forum.taobao.com/forum-6/show_thread----3202389-.htm

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全角与半角数字：填数字要用半角数字(123)才有效，用全角数字(１２３)是无效的

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忘记淘宝密码保护答案：请联系淘宝客服http://my.taobao.com/mytaobao/misc/contact.jhtml，由客服取消或重设密码保护答案。 字串8

关闭交易（修改支付宝交易状态）：在支付宝交易创建后，可能会遇到由于同城交易、卖家无货或是长时间联系不到买家等等情况，导致该支付宝交易无法完成。在“等待买家付款”的交易状态下，卖家可以关闭该支付宝交易（进入“交易管理”，在“等待买家汇款”的状态下，可以点“查看”，找到“关闭交易”的按钮）。如卖家不关闭，系统也会在交易发起7天后自动关闭。

取消交易：成交记录不能删除，联系对方协商吧，双方同意取消交易就OK啦

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修改交易价格：支付宝交易，买家付款前，卖家可以点击交易状态，在打开的页面右边有“修改交易价格”（如果买家尝试过支付，则需要等待15分钟这个按键才会出现）；非支付宝交易，双方协商交易即可。 字串3

评价显示及记分规则：淘宝交易发生后3-45天内可作评价（支付宝交易成功的立即可评价），但只有通过支付宝交易并交易成功的评价才记分。双方评价后马上看到；单方评价45天后才显示，如另一方未作评价且为支付宝交易成功，评价期最后一天系统自动帮另一方自动作出一个好评（该好评不能修改）；评价期内交易双方均未做出评价的，系统不会做出默认评价。每自然月中相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分；若相同买卖家之间就完全相同商品，有多笔支付宝交易，则仅第一笔交易评价生效计分，之后的其他交易评价由系统自动按照第一笔的评价生成，且不计分。

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评价修改：评价方用会员名登陆淘宝后在http://my.taobao.com/mytaobao/misc/guest_book.jhtml?parent_id=159留言（说明双方的用户名和申请修改的内容）申请修改（单方评价另一方未作评价且为支付宝交易成功，评价期最后一天系统自动帮另一方自动作出的好评不能修改）或删除您给对方的评价。 当您收到恶意评价时，请您在投诉期内（成交后3－60天内）递交投诉，类型选择为“恶意评价”，并在投诉中提供相关有利凭证，淘宝网投诉处理工作人员会在7个工作日内作出审核处理。投诉处理期间，被投诉方作出的评价会暂时“挂起”处理，最后根据投诉处理结果作“恢复”或“删除”处理。

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卖家信用度如何递增http://service.taobao.com/support/153-156-164/help-842.htm
买家信用度如何递增http://service.taobao.com/support/153-156-164/help-1179.htm 字串9

改进信用度的展示方式（卖家/买家信用度分开展示）http://forum.taobao.com/forum-5/show_thread----3601262-.htm
 
匿名评价：成人用品类目下商品在出价、留言、评价时可由买家来选择是否匿名，匿名功能采用联动设置，即：在出价、留言、评价中某一处设置匿名后，则该买家在该商品所有相关页面都将匿名。设置了匿名的买家，作出的评价计分，收到的评价不计分 字串6

找求购信息http://list.taobao.com/browse/browse_offer.htm（点击“我要卖”也能在打开的页面找到哦） 字串6

发布求购信息：在“我的淘宝”左边“求购宝贝”点击“发布求购信息，让卖家主动找您！”发布。
发布求购信息规则http://service.taobao.com/support/258-273-280/help-867.htm

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论坛不受理投诉或举报，投诉在“已买到的宝贝”/“已卖出的宝贝”里，举报在“我要举报”

申诉：登陆我的淘宝－信用管理－投诉举报管理－我收到的投诉举报－详细内容－详细内容－发表新看法，进行申诉操作即可。

投诉/举报撤销：举报除盗用图片以及商品侵权外，都不可以进行撤销。尚在处理期的投诉，可由投诉方登陆我的淘宝－信用管理－我作出的投诉举报中，进行撤销操作。若已处理结束的，则需由投诉发注册邮箱发信件至客服邮箱，告知具体事宜申请撤销。 字串5

店铺盘点：“淘宝正在对该店铺盘点，请稍后再试！”出现这种情况，可能是卖家收到三次警告被监管店铺，也有可能是涉嫌诈骗以及帐户被盗申请临时监管等。您应该提高警觉，也可以联系淘宝客服了解详情。如交易不能继续进行，应及时递交退款申请

2.卖家篇 字串8

开店&店址：通过支付宝认证后，在售10件宝贝，就可以在我的淘宝左侧找到“免费开店”的字样，然后把店开起来。这个时候你会拥有一个型如http://shop********.taobao.com/的店址 字串9

分店：一个身份证只能认证一个淘宝ID和开一间店铺 字串8

店铺排名http://list.taobao.com/browse/browse_shop.htm

店铺释放：店铺宝贝未达10件，连续3周-提醒，连续5周-释放，连续6周=删除。重新达10件可激活或重新“免费开店”。
 
特色店辅：全部特色店铺的列表http://list.taobao.com/browse/browse_shop.htm?com=1；申请http://service.taobao.com/support/258-273-281/help-859.htm

专卖街：专卖街推广的商家是淘宝根据专业度、诚信度、口碑等综合因素来进行审核挑选的，如果你具备以下条件：1、有营业执照，2、保证所售商品均为正品，无水货、假冒伪劣，3、提供良好的售后服务，承诺商品可退换,4、如销售品牌产品,需提供厂家授权书，即可报名，发MAIL到zhuanmai@taobao.com,经审核如果符合要求，淘宝会和你联系，否则将不做回复。

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加入商盟http://auction1.taobao.com/auction/bunit/business_alliance.jhtml点击相应商盟，看看商盟规章里面关于加入的规定，也可以直接联系盟主

给你的店铺及宝贝加背景音乐http://forum.taobao.com/show_thread.htm?thread=2476198&forum=18 字串2

店铺计数器http://forum.taobao.com/viewtopic.php?t=1426689 字串8

10分钟搞定店标http://forum.taobao.com/viewtopic.htm?t=152676 字串5

宝贝移到历史库：仓库中三个月没有改动过的宝贝会移到历史库（我的淘宝2.0版\仓库里的宝贝\查看历史纪录\历史宝贝） 字串7

宝贝类目不合法导致宝贝无法发布：因为商品管理组对部分商品的类目做了一些调整，所以需要重新选择一下类目再发布 字串8

宝贝显示和搜索：宝贝发布或修改要过30分钟的才能在店铺显示和被搜索到。出售中的宝贝里有就说明发布成功，新登商品要30分钟后才能找到，如果东东进行了橱窗推荐，那么从商品分类中找，是直接显示的橱窗推荐商品，如果用搜索，那么点击页面上的“橱窗推荐”进行查看，在“所有宝贝”中先显示的是橱窗推荐商品，后显示的是非橱窗推荐商品，如果东东没有进行橱窗推荐，那么从商品分类中找，要点击页面上的"所有宝贝"进行查看，注意系统默认的是快要结束的商品排在前面 字串2

宝贝分类：我的淘宝-管理我的店铺-宝贝分类 点 查看未分类宝贝 将未分类的宝贝转移到相应分类下，修改后30分钟才能显示

结束宝贝：没有出价可随时在出售中的宝贝中选择下架，有出价的话可在宝贝页面右上方按“提前成交”（已出价交易要履行） 字串3

宝贝编辑：我的淘宝-出售中的宝贝-编辑。已有出价不能编辑，可提前结束(在宝贝页面右上方按“提前成交&rdquo再重新发布编辑 字串6

宝贝描述图片：需网络地址，您需要先把图片上传到支持外连的电子相册，然后在编辑框里点击“插入/修改图片”图标，输入图片的网络地址就可以了

宝贝描述不完整：建议不要从word里面copy文字到编辑器里，容易出现丢失的现象。 字串2

缺少属性信息：宝贝增加属性功能，编辑宝贝在标题下面选择相应的属性，再确认发布 字串5

为保护卖家的知识产权，淘宝重大功能调整http://forum.taobao.com/show_thread-14---2457719-.htm

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商品发布管理规则http://service.taobao.com/support/258-273-281/help-808.htm 字串9

被删除的宝贝数量：如宝贝被删除15件或以上，在“我的淘宝－出售中的宝贝”下面，可看到具体被删除的数量 字串9

荷兰拍规则http://www.taobao.com/helpcenter/content/help_rule_holand.php

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部分类目商品必须使用支付宝：信用等级不满一心或认证不满30天的卖家发布手机/笔记本电脑/数码相机/MP3随身听/汽车/摩托类宝贝，必须选择使用支付宝，否则发布的宝贝将自动放入仓库

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赠品应该怎样送？http://forum.taobao.com/viewtopic.php?t=1686484 字串6

淘宝首页推荐：淘宝首页并无任何单件商品推荐，而是特定条件的商品搜索链接哦。荷兰拍卖区，是所有3心以上（含3心）荷兰拍商品自动进入。而1元专区、99元专区等是2心以上（含2心）支持支付宝的荷兰拍商品自动进入（且根据在售商品当前价格）

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推荐宝贝和橱窗推荐的区别：推荐宝贝，固定6个，在“我的淘宝-管理我的店铺-推荐宝贝”里面设置，在店铺首页、每个宝贝页面下方和旺旺的推荐宝贝里面显示；橱窗推荐，数量根据信用等级等确定，在“我的淘宝-出售中的宝贝”里面设置，别人能通过在淘宝搜索结果中的“橱窗推荐”看到 字串7

橱窗位说明http://forum.taobao.com/viewtopic.php?t=1214655，新人有10个推荐位鼓励，有效期3个月

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提现：买家付款后，款项会到你的支付宝账户，你可以在登陆支付宝后，提现到你的银行账户。 字串9

自动打款：支付宝确认收货规则http://forum.taobao.com/show_thread-50---1954381-.htm?channelchsess=forum 字串5

反汇业务知多少http://forum.taobao.com/viewtopic.php?t=1153119

图解如何使用支付宝推荐物流http://forum.taobao.com/forum-50/show_thread----3112911-.htm 字串9

3.买家篇 字串3

出价规则：20060118起，买家信用度小于0分的话，买家只能出价一次，再次出价必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。买家信用度在0分～3分（包含3分）的话，买家可以出价五次，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。买家信用度在4分和4分以上，买家可以在48小时拍下20件商品，新的出价则必须是在支付宝付款后或交易关闭后才能进行。 字串9

buyer秀：在“已买到的宝贝”中选择希望秀的宝贝，编写淘宝贝过程中的体验和故事，就可以和大家分享网上购物感受。您秀的全部宝贝和您的故事都会在您的个人空间中展现出来。详见http://forum.taobao.com/show_thread-77---2457410-.htm

退款：付款成功24小时后买家可申请退款（精确到秒）http://forum.taobao.com/forum-18/show_thread----3016136-.htm 字串9

自动退款：在“买家已付款，等待卖家发货”状态，买家申请退款，卖家连续5日在支付宝系统上不做响应，系统自动退款给买家

申请退款:如果在支付宝即将自动打款前，买家仍然没有收到货物，可以先申请退款，积极联系卖家，等收到货物后再撤销退款并确认收货即可。 字串3

部分支付（或充值）没有得到确认：有些会员通过网上银行付款了，但是货品后面还是“等待买家付款”（或充值进支付宝账户，但支付宝账户没有看到款），如果银行确实已经扣款成功而我们还未确认，是由于银行信息传输问题，您的这笔支付信息银行没有即时传输给我们。这个问题我们会在第二个工作日与银行对账后给您进行确认和入帐的，大家不会有任何损失，多支付的，都会返回原卡。请大家放心。 您也可以用注册邮箱发转账流水号等相关信息到payinfo@taobao.com查询。 字串2

4.支付宝篇因专题不同，仅列少数问题，关于支付宝的问题可以到支付宝学堂咨询 字串1

修改支付宝邮箱/密码/银行账号等：登陆支付宝，我的支付宝－帐户信息管理 中修改

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支付宝使用图文帮助https://www.alipay.com/static/help/help.htm 字串8

支付宝常见问题及解答http://forum.taobao.com/show_thread-50---1974399-.htm 字串9

各银行支付限额及开通网银方法http://forum.taobao.com/forum-50/show_thread----3302485-.htm

支付宝红包是什么？怎么用？http://forum.taobao.com/forum-50/show_thread----3164303-.htm 字串2

密码问题解决大全http://forum.taobao.com/viewtopic.php?t=1712873 字串2

支付宝交易纠纷处理规则http://forum.taobao.com/forum-50/show_thread----2571549-.htm

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5.旺旺/淘宝助理篇  因专题不同，仅列少数问题，关于旺旺的问题可以到旺旺大本营咨询 字串4

通用网址：点“旺旺在线”进入通用网址网站的解决方法http://forum.taobao.com/viewtopic.php?t=1801384 字串4

淘宝助理http://www.taobao.com/tbassistant/index.php（点击“我要卖”，也能在打开的页面找到哦） 字串8